Nunca voy a olvidar mi visita, hace unos años atrás a las oficinas de gerencia de Internet de un importante retail de AmLat.
Entre decenas de productos que se fotografiaban en una pieza contigua, en la muralla frente a la gerenta habían screenshots de los principales retails de USA. Los tenían ahí para, según la gerenta “copiarles algunas cosillas” que a los gringos les había tardado cientos de miles de dólares en investigación y desarrollo. Increíble no?
IKEA es siempre un retail que estudiamos, fundamentalmente por el Diseño de Experiencias que lo han hecho el más importante a nivel mundial.
Un ejemplo de cómo IKEA está usando Facebook. Nada de juegos ridículos, ni spam, ni empujar a los clientes a experiencias fallidas ni mucho menos, copiarle a otro retail. Construcción de Experiencia, eso es todo.
Cuando se hace una campaña digital y el dueño de la marca cree y confía se obtiene mucho más que clicks. No me gusta hablar de campaña, prefiero la palabra iniciativa, ya que es lo que pueden hoy las marcas hacer para entrar en el set evocado de los clientes.
Las iniciativas necesitan líderes y eso es lo que más aprecian las audiencias de las marcas hoy en día: liderazgo. Siguen a los líderes, confían en ellos, se hacen fans y los promueven.
Sin duda OfficeMax nunca hubiese construido su sólido liderazgo en los medios digitales sin el sencillo esfuerzo que hace hace tres navidades. En éstas fechas suben su sitio “Elf Your Self” que ha provocado miles de virales. Ahora suma un flashmob en el centro de New York.
Liderazgo versus histéricos esfuerzos de publicistas trasnochados. Liderazgo en vez de ridículos banners. Liderazgo donde habla la marca, no con el Gerente de turno; habla con sus audiencias, que es lo que las marcas deben hacer no?.
Recuerda, la Experiencia es el mensaje.
Ah, olvídate de los banners y contrata líderes para que te hagan ser uno relevante para tus Clientes.
Un reciente estudio de Tecnorati indica que el 70% de los bloggers postean comentarios, opiniones o reclamos sobre marcas, productos y empresas. La cifra es un fuerte respaldo a lo que, como agencia hemos venido haciendo y evangelizando en Chile: las marcas digitales se construyen sobre la base de las conversaciones de valor, donde los influenciadores pueden ser tus mismos Clientes.
eMarketers estima que en 2009 casi 28 millones de usuarios escriben en sus blogs personales o corporativos. A su vez Technorati indica que la mayoría de los bloggers son hombres entre 18 y 44 años de buenos ingresos y educación. 6 de cada 10 bloggers mencionan que son más conocidos en sus industrias gracias a los blogs que mantienen y una cuarta parte lo usa como su currículum vitae para potenciales nuevos empleadores.
Así se desprende de la última encuesta de eMarketer de Septiembre 2009. A su vez el target dominante es entre 18 y 49 años con un 60% de los tuiteros norteamericanos.
